1.     Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

     

     

    + Bước 1: Demax sẽ đăng các sản phẩm của các nhà cung cấp lên website “demaxshop.com”

                + Bước 2 : Khách hàng sẽ tự đăng nhập “demaxshop.com” , click vào danh mục mình muốn tìm kiếm. VD: nhu cầu khách hàng mua kem chống nắng thì khách sẽ click danh mục sức khỏe và làm đẹp. Rồi chọn thêm vào giỏ hàng sản phẩm, click thanh toán, điền thông tin khách hàng.

                + Bước 3 : Ban quan trị website nhận được thông tin đơn hàng, xác nhận, gửi đơn hàng đến bộ phận kho.

                + Bước 4 : Bộ phận kho tiếp nhận đơn hàng và đóng gói, gửi hàng đi cho khách hàng.

     

    2.     Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

     

     Bước 1: Người tiêu dùng sẽ lên website “demaxshop.com” , click vào đơn hàng đã đặt.

                   Bước 2 : Nhấn hủy đơn hàng hàng.

                   Bước 3 : Hệ thống quản trị website sẽ nhận lệnh từ người tiêu dùng. Và tự động hủy đơn hàng

     

    3.     Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền


     

    Bước 1: Khách hàng lên website “demaxshop.com” tải form đổi trả hàng về.  Và điền thông tin đầy đủ gửi qua mail của công ty.

    Bước 2: Khánh hàng đóng hàng hóa và gửi lại công ty.

    Bước 3: Sau khi nhận email của khách hàng và sản phẩm đổi trả, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xét duyệt sản phẩm có đủ điều kiện để đổi trả hàng không? Và xác nhận.

    Bước 4: Trong trường hợp sản phẩm đủ điền kiện đổi trả. Nhân viên sẽ làm lệnh chuyển tiền lại cho khách hàng.

     

    4.   Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm 

     Bước 1: Demax nhận kiểm tra và bảo hành.

    Bước 2:Demax đóng gói và gửi lại chho khách hàng.

     

      

    5.   Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại 



     

        + Bước 1: Khách hàng sẽ gọi điện thoại hoặc gửi mail This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. .

        + Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ check mail

        + Bước 3 : Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ báo cho các bộ phận liên quan và xử lý khiếu nại

        + Bước 4 : Bộ phận chăm sóc sẽ phản hồi hoặc gọi điện thoại báo cho khách hàng kết quả.

    Tin Tức - Sự Kiện

    Đăng ký để nhận chương trình khuyến mãi và mã giảm giá

    • Miễn phí giao hàng

      Với khung giờ Hot trong ngày

    • Bảo mật thông tin

      An toàn khi giao dịch

    • Hộ trợ nhanh chóng

      Hỗ trợ 24/7

    • Thanh toán dễ dàng

      Thanh toán khi nhận hàng

    CÔNG TY CỔ PHẦN DEMAX VIỆT NAM - Mã số thuế: 0106169285 - Ngày cấp: 06/05/2013 - Nơi Cấp: TP. Hồ Chí Minh

    • 19A Nguyễn Văn Huyên , P.Tân Thành , Q.Tân phú ,TP.Hồ Chí Minh
    • 028 7303 8998 - 0888 888 624

    Search